Privacidad y condiciones

01 Quién es el responsable

Bráma Studio, nombre comercial de Ariel Espinoza, con domicilio en Santa Cruz, Bolivia, es el responsable del tratamiento de los datos de la plataforma ProxPago.

Contacto para privacidad, derechos y reclamos: bramastudio.bo@gmail.com.

Importante: ProxPago es una herramienta de registro, anuncio y gestión. No es un banco, no es una entidad financiera, no custodia dinero y no procesa transferencias. El pago ocurre en la banca del comprador y en el QR del negocio. La calificación regulatoria de los servicios de pago debe validarse con ASFI antes de incorporar custodia, liquidación o transmisión de órdenes de pago.

02 Qué datos tratamos

Cuenta y negocioNombre del dueño y del negocio, ciudad, dirección, redes, logo, catálogo, precios y configuración.

Compradores y pedidosNombre, WhatsApp, dirección o ubicación de entrega, productos, importe, estado y comprobantes del pedido.

Pagos y avisosMonto, fecha, banco, nombre del pagador y número de operación que el banco muestra en una notificación o en un aviso autorizado.

Formularios de servicioRespuestas que el comprador escribe o sube (por ejemplo, nombre, cantidad y foto para una credencial), durante el plazo elegido por el negocio.

Dispositivo y seguridadIdentificador aleatorio del dispositivo, modelo, versión de la app, token de sesión y eventos técnicos necesarios para operar.

Soporte y reportesMensajes de ayuda y reportes de problemas o fraude, con el detalle mínimo para revisarlos.

IP, aceptación y evidenciaIP de registro y última IP, versión aceptada de las políticas, fecha, agente del navegador y eventos mínimos de moderación o seguridad.

Suscripción y facturaciónPlan, comprobantes de pago de la suscripción, importes, fechas y estado. No se guardan números completos de tarjeta.

La base legal se encuentra en la Constitución Política del Estado, el DS N.º 1793 y la normativa aplicable. Para comunicar datos personales a un tercero exigimos consentimiento del titular u orden escrita de autoridad judicial competente, salvo norma expresa. El detalle está en Requerimientos legales y Retención y evidencia.

No pedimos credenciales bancarias, contraseñas de la banca, números completos de tarjeta, saldos ni claves. Si alguien te los pide en nombre de ProxPago, es un fraude: repórtalo.

03 Para qué los usamos y con qué base

Prestar el servicio: registrar pagos, anunciarlos, gestionar catálogo, pedidos, entregas, comprobantes y soporte (ejecución del contrato).
Seguridad y prevención de fraude: límites, verificación de pedidos, reportes y auditoría (interés legítimo y obligaciones legales).
Comunicaciones del pedido: avisos al comprador y coordinación con el negocio (ejecución del contrato o consentimiento del comprador).
Mejoras del producto: métricas agregadas y diagnósticos sin vender perfiles personales (interés legítimo).
IA Premium: extraer nombre y monto de un aviso bancario cuando el negocio activa esa función (consentimiento/configuración del negocio).

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos. La publicidad propia de la versión gratuita se muestra dentro de la app y no requiere entregar tu agenda de contactos.

04 Pagos, comprobantes y límites

El negocio publica su QR o sus datos de cobro. El comprador paga desde su banca. ProxPago puede registrar el aviso del banco y mostrar un comprobante, pero no garantiza por sí solo que el dinero haya ingresado: la confirmación final depende del banco y del negocio.

El comprador debe conservar el comprobante y verificar el destinatario antes de pagar.
El negocio es responsable de sus precios, stock, entrega, garantías, impuestos y de la veracidad de su catálogo.
ProxPago no es parte del contrato de compraventa ni resuelve disputas comerciales; puede facilitar el registro y la comunicación.
El comprobante de ProxPago es un documento de control interno y no reemplaza la factura fiscal ni el comprobante del banco.

05 Notificaciones, permisos y formularios

En Android, la app usa el acceso a notificaciones que el usuario habilita para leer únicamente avisos de aplicaciones bancarias y anunciar pagos. No lee conversaciones ni notificaciones de apps que no estén relacionadas con el cobro. En iOS no existe acceso a notificaciones de otras apps: la captura puede hacerse por SMS con Atajos, por un dispositivo Android de caja, por integración del banco o manualmente.

La cámara se usa solo para el escáner de QR cuando el usuario lo abre. Los formularios de servicio son completados por el comprador; el negocio decide qué campos pedir y debe pedir solo lo necesario.

06 Inteligencia artificial

La función Premium puede enviar al servidor únicamente el texto del aviso bancario (nombre y monto) para extraer los datos con un proveedor de IA (DeepSeek). No se envían credenciales ni el historial completo. El resultado se usa para el cobro y no para entrenar modelos propios. La versión gratuita no envía avisos a la IA.

07 Cuánto tiempo conservamos

Cuenta gratuita inactiva: si el propietario no inicia sesión durante 24 meses consecutivos, se eliminan el contenido operativo, catálogo, imágenes y perfil. Los registros financieros, de suscripción y la evidencia legal se conservan cuando exista obligación legal o defensa. A los 23 meses se deja un aviso de 30 días en la app y se programa la fecha de borrado. Iniciar sesión antes de esa fecha cancela el borrado.
Plan pago sin restaurar: si un plan de pago vence y no se restaura durante 24 meses consecutivos, se elimina el contenido operativo. La cuenta de correo y los registros financieros/legales que deban conservarse se mantienen. Antes del vencimiento se muestra un aviso.
Pedidos, pagos y facturación: el Código de Comercio exige conservar libros y papeles al menos 5 años; la normativa tributaria obliga mientras no prescriba el tributo. ProxPago conserva un archivo financiero mínimo hasta 10 años como criterio prudencial, sin conservar datos innecesarios del comprador cuando basta el identificador, monto, fecha, estado y hash.
Formularios y fotos de servicio: se conservan mientras el negocio mantenga la publicación. El propietario decide cuándo editarla o eliminarla. El pedido y el recibo se conservan según las obligaciones del negocio.
Imágenes de catálogo: se comprimen a un máximo de 60 KB y se eliminan al borrar el producto, la cuenta o cuando dejan de ser necesarias. Un congelamiento legal impide el borrado.
Reportes, moderación y seguridad: hasta 5 años para reportes, reclamos y evidencia de moderación; entre 12 y 24 meses para logs ordinarios de seguridad, salvo investigación o requerimiento legal.
Libro legal y solicitudes: hasta 10 años, o indefinidamente mientras exista un congelamiento legal o una investigación abierta.
Copias de seguridad cifradas: hasta 30 días para recuperación ante fallos. No se usan para recuperar cuentas borradas por retención y se eliminan automáticamente al vencer ese plazo.

Avisos y recuperación: los avisos de retención se muestran al abrir la app y en el perfil. El usuario debe exportar o respaldar lo que necesite antes de la fecha indicada: una vez ejecutado el borrado operativo, ProxPago no puede recuperar el catálogo ni las imágenes. Los registros financieros y la evidencia legal no se borran si existe obligación de conservarlos. Para apelar un borrado, escribe a bramastudio.bo@gmail.com antes de la fecha programada.

Estado actual: el sistema calcula la fecha y muestra el aviso. La purga automática solo se ejecuta con la bandera de producción y después de verificar que no exista un congelamiento legal. Cuando la bandera está apagada, ninguna cuenta se elimina por esta vía; solo se marca como pendiente.

08 Con quién se comparte

Solo con proveedores necesarios para operar, bajo contratos y medidas de seguridad:

Cloudflare (alojamiento, base de datos, imágenes y seguridad).
Google/Firebase (notificaciones push, compras dentro de la app y publicidad cuando corresponde).
DeepSeek (solo texto del aviso, únicamente en IA Premium).
Bancos y billeteras del negocio/comprador para el pago; no reciben datos de la app.
Autoridades cuando exista una obligación legal válida.

No vendemos datos personales. Si el negocio usa una app de envío de terceros, el comprador acepta que ese tercero trate su dirección y ubicación bajo sus propias políticas.

09 Seguridad

Usamos HTTPS, tokens firmados, límites de intentos, validación en servidor, separación por negocio y controles de acceso. Ningún sistema es 100% infalible: si detectas un acceso extraño, un cobro que no reconoces o un enlace sospechoso, escríbenos de inmediato y cambia tus claves bancarias por tu cuenta.

10 Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, actualización, eliminación, portabilidad, limitación u oposición al tratamiento, y retirar un consentimiento cuando corresponda. Si no obtienes respuesta o consideras que tus datos fueron tratados indebidamente, puedes acudir a la Acción de Protección de Privacidad prevista en el Art. 130 de la Constitución Política del Estado y a la autoridad competente que corresponda.

Dentro de la app: Perfil y ajustes → Eliminar mi cuenta y mis datos.
Por correo: bramastudio.bo@gmail.com, indicando el negocio y el derecho que ejerces.
Responderemos en un plazo razonable y podremos pedir una verificación de identidad para no borrar datos de otra persona.

Si eres comprador y no tienes cuenta, escribe al negocio para ejercer tus derechos sobre un pedido; ProxPago puede apoyar la eliminación de los datos de la plataforma.

11 Menores y cookies

El servicio no está dirigido a menores de edad para contratar ni publicar. No se permite contenido sexual o de explotación de niñas, niños y adolescentes. La tienda usa almacenamiento local del navegador para el carrito, el nombre del comprador y el pedido activo; no usamos cookies publicitarias de terceros. Puedes borrar esos datos limpiando los datos del sitio.

12 Reportes de problemas

El botón Reportar un problema de la tienda envía el motivo y el detalle a nuestro sistema de confianza. No se publica tu identidad. Los reportes se revisan para detectar fraude, proteger a compradores y, si corresponde, advertir o suspender una tienda. No son un arbitraje ni garantizan una devolución.

Para un reclamo de compra, primero contacta al negocio y conserva el comprobante. Si el problema es grave, reporta la tienda y acude a la autoridad de consumo o a la vía legal que corresponda.

13 Responsabilidades del negocio y del comprador

El negocio se compromete a:

Publicar información veraz, precios claros, stock real y condiciones de entrega.
Cumplir la entrega, la garantía y las obligaciones fiscales y de consumo.
Pedir en sus formularios solo datos necesarios y darles el uso para el que fueron solicitados.
No usar ProxPago para fraude, productos ilegales, suplantación o cobros engañosos.

El comprador se compromete a:

Verificar el nombre del destinatario y el monto antes de transferir.
No compartir claves bancarias ni códigos de seguridad con el negocio ni con terceros.
Conservar su comprobante y usar el enlace del pedido para dar seguimiento.
Reportar con veracidad; los reportes falsos pueden afectar a una tienda y a otros compradores.

14 Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política por cambios legales o del producto. Publicaremos la fecha de vigencia y, si el cambio es relevante, avisaremos en la app o por correo. El uso continuado después de la actualización implica aceptación de la nueva versión.

Responsable: Bráma Studio — Ariel Espinoza
Santa Cruz, Bolivia
bramastudio.bo@gmail.com